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如果7-Eleven来做众创空间

时间:2016-09-14 / 分类:线上娱乐场 / 作者:admin

2015年是众创空间元年,随着国家大众创业、万众创新战略的提出,众创空间作为创新、创业的重要载体,越来越引起各界的关注。作为一个众创空间的运营者,我每天的工作都在围绕空间、创业者、社区活动、服务展开,一个切身的体会,我们是在做针对B端(公司)客户和C端(自由职业者或个体创客)客户的零售服务行业。如果把传统孵化器比作沃尔玛,那么众创空间就相当于7-Eleven便利店,相比大而全的沃尔玛,众创空间更草根化、更便利、更接地气。

日本7-Eleven创始人铃木敏文在他所著的《零售的哲学》中提出盯住客户:真正的竞争对手不是同业,而是不断变化的客户需求,要关注消费者需求的变化。所以如果铃木敏文来做众创空间,我想他首要的关注重点不会是众创空间经常面对的KPI要求,而是更关注核心的商业逻辑,即真正去观察本地的创业者,深入与创业者沟通,了解他们切实的需求和面临的问题。前几天和我们的一个入驻会员中午去附近餐厅吃饭,聊起 7-Eleven,他说7-Eleven和其他便利店不一样,那里的店员是和你聊天的,你有啥问题和想法也愿意和他交流。当店面了解到典型顾客的动态变化时,就会快速的去响应这种变化,自然服务就得到认可。

所谓大众创业,是指越来越多的草根开始创业,缺资金、少资源,创业风险很大,业务始终在动态变化。作为服务机构一方面要关注个体,从业务上帮助牵线搭桥,人才上协助招聘服务,社区氛围上营造互助协作的环境。另一方面,众创空间要关注创业者整体发展存在的趋势,把握共性,线上玩娱乐场,创新服务内容。比如7-Eleven在店面会提供取款、缴费、快递、送货上门的服务,原因是关注到了周边社区消费者的变化需求,而对于创业者而言,一个大的趋势是工作和生活的边界越来越模糊,空间应该关注8小时以外对于创业者心理和可持续发展的影响,提供类似教育、旅游、文化体育等关联服务,既满足创业者需求,又为空间开辟增值收入。

在产品过剩、消费饱和的时代,相比价格的高低,产品是否具有新的价值才是决定购买行为的关键。这是铃木多年前提出的观点,基于当时日本低经济增长的环境,而当前的中国,似乎也面临类似的境地,供给侧改革不仅仅是对实体经济的要求,也是对众创空间运营者的要求。相比于低品质服务所带来的低价空间,线上玩娱乐场,创业者越来越关注那些能够提供全要素服务、解决核心创业需求的空间,哪怕付出更高的价格,线上玩娱乐场

铃木敏文始终强调要以品质为核心,以提供便利为最终目标。所以如果7-Eleven来做众创空间,它的空间价格可能会高于市场平均价格,就像他的7 Premium和7 Gold系列产品,但会让产品和服务更优品质,更富含价值,同时提供创业者所需要的便利和快速反馈。很多时候我们对于低成本有很大的认知误区,其实创业者更应该考虑的是整体拥有成本(TCO),这个成本不仅仅包含房租、物业、水电,还应该包括可能采购的设备设施以及家具的分摊、交通成本、时间成本、招聘成本、留人成本等等一系列成本。因此,某些孵化器地理位置偏远,没有高校和人才集聚,即便房租、物业免费,也很少有创业者愿意入驻,就是因为整体拥有成本太高。无论政府还是运营机构,要去降低的是整体拥有成本,而非单一成本。

不要为顾客着想,而是要站在顾客的立场上思考。虽然这两个概念看似大同小异,但“为创业者着想”终究是站在众创空间的立场,脱离了创业者的日常工作;而“站在创业者立场”思考则跳出了“业内人士”的思维定势和经验框架,更易找到创业者的真实需求。举例来说,如果我们站在创业者立场,我们就会思考我们日常的空间付费方式,是按照传统的年租,还是采取月租或者季度租,甚至更灵活的可以按天来计费。初创企业流动资金少,一次性付半年或者一年房租确实是挺大的压力,如果空间运营者站在创业者立场,自然就会考虑变更收费方式。再者,很多创业者入驻空间之后面临的首要问题就是招聘,空间站在创业者立场就会思考如果采用统一的招聘形式,集中购买线上招聘服务,就会降低团队招聘成本,扩大招聘影响力,进而更方便团队招人和留人。

众创空间是为创业者服务,作为从业者,我从7-Eleven四十多年的不断发展中感受到其中蕴含的零售和服务的哲学,即站在创业者的立场去思考我们的日常工作,提供超出消费者期望的高品质服务,主动变化去拥抱创新创业的时代潮流。回归基本,打破常规。

(作者为邻客创业公社创始人)


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